FAQ
Est-ce que vos produits peuvent geler durant le transport ?
Oui, certains de nos produits sont sensibles au gel, particulièrement pendant l’hiver canadien. C’est pourquoi nous apportons un soin particulier à l’emballage et à l’expédition afin de limiter les risques liés au froid. Malgré ces précautions, nous vous recommandons de suivre votre colis de près et de le récupérer dès sa livraison pour éviter qu’il ne reste exposé au froid trop longtemps.
Le paiement sur le site Pébéo est-il sécurisé ?
Oui, le paiement sur le site Pébéo est entièrement sécurisé grâce à l’infrastructure de paiement Stripe. Cette plateforme respecte les normes de sécurité les plus strictes, soit la certification PCI DSS de niveau 1 — le plus haut niveau de sécurité disponible dans l’industrie.
Que faire si un produit est en rupture de stock ?
Si un produit est en rupture de stock, vous pouvez demander à recevoir une alerte par courriel dès qu’il sera de nouveau disponible. Il suffit de cliquer sur le bouton « Alerte retour en stock » sur la page du produit et d’entrer votre adresse courriel. Si votre demande date de moins de 365 jours, vous recevrez automatiquement un message lorsque le produit sera à nouveau en stock.
Peut-on créer une liste de favoris pour retrouver facilement les produits qui nous intéressent ?
Oui, vous pouvez ajouter des produits à votre liste de favoris en cliquant sur l'icône en forme de cœur présente sur chaque fiche produit. Votre sélection sera accessible dans l’onglet "Mes favoris", représenté par un cœur en haut à droite de votre écran.
Comment lire nos étiquettes ?
Retrouvez toutes les informations au sujet des pictogrammes, pigments et autres éléments de nos étiquettes sur la page suivante :
https://www.pebeo.com/comprendre-nos-etiquettes
Que faire en cas d’oubli de mot de passe ?
Cliquez sur "Mot de passe oublié" lors de la connexion à votre compte et suivez les instructions. Vous recevrez un lien par courriel pour réinitialiser votre mot de passe.
Comment contacter le service client ?
Vous pouvez nous joindre à info@pebeo.net ou au 1-800-363-5012, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h (heure de l’Est).
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez passer commande en tant qu’invité. Cependant, créer un compte facilite le suivi des commandes et simplifie vos futurs achats.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes de crédit (Visa, MasterCard, American Express) pour des transactions sécurisées.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel contenant un numéro de suivi. Vous pourrez consulter l'état de votre livraison via notre page de suivi.
Couteaux à peindre : Comment savoir quel couteau à peindre utiliser ?
Le choix du couteau dépendra de votre geste, court ou ample et de la précision que vous recherchez. Les couteaux existent avec des formes arrondies ou à bords droits dans plusieurs formats.
Que faire pour « rattraper » un fond de plateau raté ?
Couler une nouvelle couche de résine bien mélangée.
Peut-on appliquer la Résine de Glaçage sur bois ?
Possible selon l’essence du bois. Pas de soucis avec le pin, précautions à prendre avec les bois gras (chêne,
châtaignier) ou acides → effectuer des tests au préalable.
La dosette est trop grande pour ne couler qu’un bracelet, que faire ?
Utiliser des seringues de pharmacie.
Un vase rempli de résine Cristal se fend après plusieurs mois
Résine Crystal n’est pas préconisée pour le coulage de grosses pièces.
Ce phénomène peut arriver du fait de la différence de dilatation entre le verre et la résine.