Dernière mise à jour : 4 novembre 2025
1 – Identification du vendeur
Le présent site Internet www.pebeo.com est édité par la société Pébéo,
Société par actions simplifiée au capital social de 5 699 237 euros, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Marseille sous le numéro 352 209 399,
dont le siège social est situé Avenue du Pic de Bertagne – Parc d’Activités Gémenos – 13420 Gémenos – France,
et dont le numéro de TVA intracommunautaire est FR 31 352 209 399.
Toute demande relative à une commande ou à l’application des présentes CGV doit être effectuée exclusivement via la Page Contact.
2 – Objet et champ d’application
Les présentes Conditions Générales de Vente régissent l’ensemble des ventes conclues entre la société Pébéo et toute personne physique non commerçante effectuant un achat via le Site.
Les CGV sont consultables à tout moment sur le Site. Pébéo se réserve le droit de les modifier à tout moment ; les CGV applicables sont celles en vigueur à la date de la commande.
3 – Produits
Les produits proposés à la vente sont ceux figurant sur le Site au moment de la commande, dans la limite des stocks disponibles.
Les caractéristiques essentielles des Produits sont présentées avec la plus grande exactitude possible. Les photos et visuels sont fournis à titre illustratif ; les couleurs peuvent varier selon le support d’affichage.
4 – Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TTC), incluant la TVA applicable au jour de la commande.
Ils s’entendent hors frais de livraison, qui sont précisés avant validation de la commande.
Pébéo se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment, sans préavis. Toutefois, le prix facturé est celui affiché au moment de la commande, sauf erreur manifeste.
En cas d’erreur manifeste de prix (prix dérisoire), Pébéo pourra annuler la commande après information du Client.
5 – Commandes
5.1 – Identification
Le Client peut passer commande :
- soit en créant un compte client,
- soit en mode invité, sans création de compte.
5.2 – Processus de commande
Le Client sélectionne les Produits de son choix, les ajoute au panier, puis valide sa commande après vérification du contenu.
La validation finale vaut acceptation pleine et entière des présentes CGV, des prix et des descriptions des Produits.
Une fois la commande validée, un courriel de confirmation est envoyé au Client. Pébéo se réserve le droit de refuser toute commande présentant un caractère anormal ou émanant d’un Client avec lequel existerait un litige.
5.3 – Disponibilité
En cas d’indisponibilité d’un Produit après validation de la commande, Pébéo informera le Client et procèdera au remboursement du montant correspondant, sans pénalité.
6 – Paiement
Les paiements effectués sur le Site sont entièrement sécurisés via la solution Stripe.
6.1 – Moyens de paiement acceptés
- Cartes bancaires (Visa, MasterCard, American Express, etc.)
- Apple Pay
- Google Pay
- Paiement différé avec Klarna (selon éligibilité et pays)
6.2 – Sécurité des paiements
Stripe est certifié conforme à la norme PCI DSS niveau 1, garantissant la confidentialité et la sécurité des données bancaires.
Pébéo n’a jamais accès aux coordonnées de carte du Client.
6.3 – Paiements non acceptés
Les paiements par chèque, virement bancaire, mandat administratif ou espèces ne sont pas acceptés sur le Site.
7 – Livraison
Pébéo livre actuellement en France métropolitaine, en Espagne et en Allemagne.
7.1 – Modes de livraison disponibles
- Colissimo à domicile – Délai estimé : 2 à 4 jours ouvrés.
- Relais colis via Mondial Relay – Délai estimé : 2 à 4 jours ouvrés.
7.2 – Frais de livraison
Livraison gratuite à partir de 50 € d’achat, en France métropolitaine, Espagne et Allemagne, quel que soit le mode de livraison choisi.
En dessous de ce montant, les frais de livraison sont indiqués avant validation de la commande.
7.3 – Suivi de livraison
Un e-mail de confirmation d’expédition est adressé au Client dès la remise du colis au transporteur.
Le suivi est disponible via le lien communiqué dans l’e-mail ou depuis le compte client.
8 – Droit de rétractation et retours
8.1 – Délai de rétractation
Conformément à l’article L.221-18 du Code de la consommation, le Client dispose d’un délai de 30 jours à compter de la réception des Produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs.
8.2 – Conditions de retour
- Le Produit doit être retourné intact, complet, non utilisé et dans son emballage d’origine.
- Les retours sont gratuits via Mondial Relay. Si le Client choisit un autre transporteur, les frais de retour restent à sa charge.
8.3 – Procédure
Pour exercer son droit de rétractation, le Client doit effectuer sa demande exclusivement via la Page Contact, en précisant le numéro de commande, le nom et les produits concernés.
Une confirmation de réception et les instructions de retour seront envoyées par e-mail.
8.4 – Remboursement
Le remboursement est effectué dans un délai de 14 jours maximum à compter de la réception des Produits conformes aux conditions ci-dessus.
8.5 – Produits non conformes ou défectueux
En cas de Produit non conforme ou endommagé, le Client doit signaler le problème dans les 3 jours suivant la livraison via la Page Contact.
Le Produit sera remplacé ou remboursé après vérification.
9 – Responsabilité
Pébéo s’engage à décrire et présenter ses Produits avec la plus grande précision possible.
Toutefois, la responsabilité de Pébéo ne saurait être engagée pour :
- des différences mineures entre les photos et les Produits réels ;
- un usage non conforme à la destination du Produit ;
- ou des perturbations inhérentes à Internet (rupture de service, intrusion, virus, etc.).
10 – Données personnelles
Pébéo traite les données personnelles de ses clients conformément au Règlement (UE) 2016/679 (RGPD) et à la loi « Informatique et Libertés ».
Pour en savoir plus sur les finalités, les durées de conservation et vos droits, veuillez consulter notre Politique de confidentialité.
Toute demande liée à la gestion de vos données doit être effectuée exclusivement via la Page Contact.
11 – Litiges et médiation
En cas de réclamation, le Client doit contacter le service client via la Page Contact.
Pébéo s’engage à traiter chaque demande dans les meilleurs délais.
Conformément à l’article L.612-1 du Code de la consommation, le Client consommateur peut recourir gratuitement à un médiateur de la consommation après une réclamation écrite restée sans solution.
Les coordonnées du médiateur seront communiquées sur demande via la Page Contact.
12 – Droit applicable et juridiction compétente
Les présentes CGV sont soumises au droit français.
En cas de litige, et à défaut d’accord amiable, les tribunaux compétents du ressort de Marseille seront seuls compétents, conformément aux règles légales applicables.